ERP成功實施的(de)因素有(yǒu)很多，而且這些影響因素不是孤立存在的(de)。總體來講，影響企業(yè)ERP成功的(de)關鍵因素蘊含在項目的(de)全過程，包括前期的(de)選型、中間的(de)實施和(hé)後期的(de)運維三個(gè)階段。
1.引入ERP的(de)動機直接決定能(néng)否實施成功
企業(yè)實施ERP的(de)動機表明(míng)爲什(shén)麽進行(xíng)ERP建設，實施ERP的(de)目的(de)是什(shén)麽?有(yǒu)的(de)企業(yè)實施ERP源于外部競争的(de)壓力，或是企業(yè)内在成長的(de)要求，由問題倒逼所緻，這類企業(yè)有(yǒu)痛切的(de)感受和(hé)明(míng)确的(de)目标，實施工(gōng)作自然做得紮實。
然而，有(yǒu)的(de)企業(yè)實施ERP是攀比跟風或形象工(gōng)程，也(yě)有(yǒu)的(de)企業(yè)是爲了套取政府專項支持資金(jīn)。這類企業(yè)實施ERP壓根就沒想去提高(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平，解決企業(yè)的(de)實際問題，隻是走形式、做樣子，ERP自然是空架子。有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)動機就有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)行(xíng)動，有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)行(xíng)動就會(huì)有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)結果。企業(yè)ERP建設的(de)動機，或者說企業(yè)決策者花錢做ERP項目的(de)真實目的(de)，決定了ERP應用(yòng)的(de)效果。
2.成功選型是ERP成功的(de)第一步
ERP廠(chǎng)商不是一次交易的(de)對象，而是企業(yè)相(xiàng)伴成長的(de)夥伴。企業(yè)選型面對的(de)是若幹ERP廠(chǎng)家訓練有(yǒu)素的(de)銷售精英，難免鬥智鬥勇，幾番厮殺。如(rú)何保證招投标工(gōng)作不走過場(chǎng)，避免選型人(rén)員徇私舞弊，專業(yè)、正派的(de)項目經理(lǐ)人(rén)選至關重要。另外，建立聯席會(huì)議制(zhì)度，設計(jì)評價指标體系，集體決策和(hé)量化分(fēn)析也(yě)是降低個(gè)人(rén)因素影響的(de)常用(yòng)做法。
選型時重點考察ERP廠(chǎng)家公司實力、産品匹配度、行(xíng)業(yè)實施經驗、性價比、售後服務等幾個(gè)方面。當然，這僅僅是從技術(shù)層面把控ERP選型，企業(yè)在實際選型中要考慮的(de)因素還很多。有(yǒu)的(de)企業(yè)選擇ERP身不由己，不得不考慮政府部門、上(shàng)級單位、客戶的(de)推薦或指派，這是另外一種情況，不在本文(wén)探討(tǎo)的(de)範圍。在中國這樣的(de)人(rén)情社會(huì)中，技術(shù)以外的(de)因素往往會(huì)左右決策。選對ERP有(yǒu)助于實施成功，但(dàn)不能(néng)說沒選到(dào)好的(de)ERP就一定實施失敗。ERP對于企業(yè)來說同樣是沒有(yǒu)最好的(de)，隻有(yǒu)相(xiàng)對更合适。很多時候理(lǐ)想狀态下的(de)“最優”是不存在的(de)。總之，ERP選型沒有(yǒu)标準套路(lù)，沒有(yǒu)不變的(de)模式，企業(yè)最後選擇誰必定是在信息不完全對稱，時間、資金(jīn)等資源存在約束的(de)情況下，各種力量博弈、利益平衡之後的(de)結果。
3.科學組織實施是ERP成功的(de)關鍵
每個(gè)ERP項目千差萬别(項目具有(yǒu)獨特性)，但(dàn)決定項目成敗有(yǒu)其内在規律。企業(yè)信息化建設有(yǒu)個(gè)公認的(de)等式：
成功實施ERP=合适的(de)軟件(jiàn)+有(yǒu)基礎的(de)企業(yè)+精心的(de)實施。
要成功實施ERP，客戶企業(yè)要具備一定的(de)基礎，包括管理(lǐ)、人(rén)才及相(xiàng)應的(de)硬件(jiàn)設施等。ERP成功應用(yòng)需要合适企業(yè)的(de)軟件(jiàn)平台，軟件(jiàn)不但(dàn)能(néng)較好地(dì)滿足企業(yè)目前的(de)業(yè)務需要，而且有(yǒu)靈活性和(hé)擴展性。除此之外，實施工(gōng)作精心組織，科學管理(lǐ)，才能(néng)保證ERP項目成功上(shàng)線。
在企業(yè)信息化過程中，風險最大(dà)最不能(néng)把控的(de)部分(fēn)不在軟件(jiàn)本身，而是在實施過程。越是規模大(dà)、業(yè)務複雜多變的(de)企業(yè)，這樣的(de)情況越是突出。這也(yě)是爲什(shén)麽像SAP這樣的(de)ERP廠(chǎng)家隻做産品，産業(yè)鏈夥伴做實施交付的(de)根本原因。ERP項目必須用(yòng)項目管理(lǐ)的(de)方法和(hé)思路(lù)去規範和(hé)管理(lǐ)項目實施過程。項目管理(lǐ)實踐中同時蘊含了技術(shù)和(hé)管理(lǐ)，有(yǒu)規律也(yě)有(yǒu)技巧。項目經理(lǐ)不僅僅要能(néng)做事，還要會(huì)做人(rén)。
技術(shù)因素 ERP實施是一項知識與技能(néng)專業(yè)化很強的(de)工(gōng)作，要求具有(yǒu)豐富的(de)行(xíng)業(yè)及實施經驗的(de)專業(yè)顧問遵循實施方法論要求，輔導客戶企業(yè)進行(xíng)實施，并最終在質量、進度和(hé)成本等因素的(de)約束下實現項目目标。實施中的(de)技術(shù)因素主要包括：切實可(kě)行(xíng)的(de)實施方案，适當的(de)業(yè)務流程改善，防止過度客戶化開(kāi)發，避免需求蔓延，提前考慮系統間集成，确保基礎數據質量，注重上(shàng)線前的(de)模拟測試等方面。
組織因素 企業(yè)和(hé)ERP廠(chǎng)商的(de)顧問一同組成項目實施團隊，按照(zhào)項目管理(lǐ)方法和(hé)要求，科學周密地(dì)組織項目實施。要提高(gāo)ERP實施的(de)成功率，項目團隊要能(néng)夠準确理(lǐ)解和(hé)貫徹企業(yè)戰略和(hé)領導意圖，特别是企業(yè)最高(gāo)管理(lǐ)層要親自參與和(hé)領導項目實施，強化組織領導，以身作則，率先垂範，激勵和(hé)帶領團隊做好實施工(gōng)作。ERP實施是一個(gè)知識轉移過程，也(yě)是工(gōng)作方式轉變的(de)過程，因此，宣傳培訓、溝通激勵和(hé)知識管理(lǐ)工(gōng)作就顯得尤爲重要。
環境因素 ERP取得成功需要有(yǒu)合适的(de)土(tǔ)壤和(hé)空氣，這就是實施中的(de)環境因素。我國制(zhì)造型企業(yè)早期野蠻生長，長期以來具有(yǒu)較重的(de)人(rén)治化色彩，管理(lǐ)方式粗放(fàng)、随意，流程意識、規則意識不強，這對ERP推行(xíng)是個(gè)嚴峻的(de)挑戰。所以我們不但(dàn)要關注國情和(hé)行(xíng)業(yè)特殊要求這個(gè)大(dà)環境，還要關注企業(yè)自身這個(gè)小(xiǎo)環境。優秀的(de)項目經理(lǐ)在面對企業(yè)複雜的(de)公司政治時，要善于與支持項目的(de)人(rén)建立同盟，并肩戰鬥，孤立項目的(de)反對者，并努力爲處于兩端的(de)雙方創造雙赢的(de)效果。
有(yǒu)效運維保障ERP持續成功
系統上(shàng)線并不是項目結束，而是标志項目從實施階段進入運維階段。重實施、輕運維，重上(shàng)線、輕服務是導緻ERP失敗的(de)一大(dà)因素。實踐表明(míng)，系統上(shàng)線初期是項目能(néng)否最終成功的(de)關鍵時期，這個(gè)時期實施人(rén)員疲憊至極，容易松懈，然而各類問題卻接踵而至，如(rú)果沒有(yǒu)得到(dào)及時有(yǒu)效的(de)處理(lǐ)，則前功盡棄。
軟件(jiàn)即服務，運維工(gōng)作就是通過不斷的(de)持續優化服務，幫助企業(yè)解決關鍵業(yè)務問題，保障系統安全穩定運行(xíng)。企業(yè)自身也(yě)要建立一套運維體系，培養自己的(de)運維人(rén)員，企業(yè)内部運維人(rén)員要和(hé)廠(chǎng)商服務團隊一道，對系統進行(xíng)持續優化，提高(gāo)系統運行(xíng)質量和(hé)效率。
企業(yè)ERP建設需要持續投入，不斷優化。系統運維階段不能(néng)隻注重短期利益而減少(shǎo)或停止投資，比如(rú)技術(shù)支持、軟件(jiàn)升級和(hé)加購(gòu)、硬件(jiàn)更新換代、不間斷的(de)人(rén)員培訓、管理(lǐ)優化等等。制(zhì)造型企業(yè)數據量大(dà)，對系統的(de)安全性、穩定性和(hé)效率要求高(gāo)，建立一套完備的(de)數據備份、恢複和(hé)災難防範機制(zhì)，預防和(hé)規避數據安全風險顯得尤爲重要。ERP的(de)效益一定是在持續的(de)應用(yòng)和(hé)優化中逐步釋放(fàng)的(de)。
ERP項目的(de)成功是上(shàng)述諸多因素共同作用(yòng)的(de)結果，然而任何一個(gè)因素的(de)缺失都(dōu)可(kě)能(néng)牽一發而動全身，導緻項目失敗。ERP隻是工(gōng)具，管理(lǐ)和(hé)應用(yòng)還是靠人(rén)。歸根到(dào)底，ERP系統的(de)成敗，人(rén)是決定因素。隻有(yǒu)正确處理(lǐ)好人(rén)、技術(shù)、管理(lǐ)三者的(de)協調關系，隻有(yǒu)認真研究和(hé)總結企業(yè)實施ERP的(de)經驗和(hé)教訓，才能(néng)讓更多的(de)企業(yè)在信息化建設中找準規律、少(shǎo)走彎路(lù)，ERP成功率才能(néng)大(dà)大(dà)提高(gāo)。